產(chǎn)品介紹:
400是基于智能網(wǎng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù),由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц锻ㄐ刨M(fèi)用??梢赞D(zhuǎn)接國(guó)內(nèi)任何20部固話和手機(jī),可支持幾十部電話,可以 轉(zhuǎn)接116114、118114等特服電話。是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的接聽(tīng)號(hào)碼,在全國(guó)任何范圍內(nèi),只需撥打"4006xxxxxx"號(hào)碼,不需加 撥區(qū)號(hào),均無(wú)需支付長(zhǎng)途話費(fèi),便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案,將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳統(tǒng)一性、規(guī)范性、方便性,提升企業(yè)形象。
功能介紹:
彩鈴
個(gè)性化彩鈴是企業(yè)的名片,用來(lái)代替單調(diào)鈴音??蛻魮芡?span style="font-family:Times New Roman">400電話后,會(huì)聽(tīng)到如下語(yǔ)音: “您好!歡迎致電XX公司。本公司主要經(jīng)營(yíng)XXXX;電話正在接通中,請(qǐng)稍候?!焙?jiǎn)短的語(yǔ)音,在問(wèn)候客戶的同時(shí),介紹了公司的基本信息。 您只需要將所要錄制的信息提供給我們,就會(huì)有相關(guān)播音員為您錄制彩鈴。
座席介紹:
“工號(hào)XX號(hào)客服為您服務(wù)?!笨蛻魜?lái)電轉(zhuǎn)接客服時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)播放以上語(yǔ)音。各大電話咨詢平臺(tái)12580、10010等客服中心都設(shè)有此功能。規(guī)范化服務(wù),從細(xì)節(jié)做起;能夠有效提升企業(yè)形象。
通話錄音:
來(lái)電接通時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄制全程來(lái)電。通話錄音,是企業(yè)監(jiān)管客服工作質(zhì)量、分析問(wèn)題的重要依據(jù);同時(shí)也可以為處理客戶糾紛和投訴提供依據(jù)。通話錄音是企業(yè)管理質(zhì)量提升的有力保證。
滿意度調(diào)查:
“您對(duì)本次服務(wù)滿意嗎?非常滿意請(qǐng)按1、滿意請(qǐng)按2、不滿意請(qǐng)按3!”、“感謝您的評(píng)價(jià)!謝謝來(lái)電!再見(jiàn)!”。 客戶咨詢完掛斷電話之前,會(huì)聽(tīng)到這樣一段語(yǔ)音,讓客戶對(duì)通話滿意度作出評(píng)價(jià);評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)自動(dòng)存檔至接聽(tīng)客服的通話記錄中。滿意度評(píng)價(jià)是客服中心的做法,管理部門(mén)可以從客戶評(píng)價(jià)中分析客服人員的問(wèn)題,更有效的管理團(tuán)隊(duì)。
獨(dú)立后臺(tái):
每一位申請(qǐng)400電話的企業(yè)用戶,都會(huì)擁有一個(gè)管理后臺(tái)。企業(yè)用戶可以隨時(shí)登陸管理后臺(tái)查詢400電話的各項(xiàng)使用情況,視情況而設(shè)置相應(yīng)功能。管理后臺(tái)讓企業(yè)用戶更好的掌握使用自己的400電話;讓400電話發(fā)揮出大功用。
智能來(lái)電分配:
來(lái)電分配分為兩部分,“順序分配”、“循環(huán)分配”。“順序分配”,可以保證客服人員,每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。 “平均分配”,可以保證客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。 企業(yè)可根據(jù)自身情況在管理后臺(tái)自主設(shè)置。
時(shí)間策略:
時(shí)間策略基于智能轉(zhuǎn)接功能,按時(shí)段綁定座席接聽(tīng)來(lái)電。如工作時(shí)間綁定客服座席接聽(tīng)來(lái)電,下班時(shí)間綁定客服人員手機(jī),夜間則綁定專值夜班客服座機(jī)。這樣可以24小時(shí)無(wú)漏接客戶來(lái)電。
套餐選擇可以根據(jù)您企業(yè)的話務(wù)量來(lái)決定,價(jià)格高的套餐,提供更優(yōu)惠的資費(fèi)。
簽訂合同:
選定號(hào)碼和資費(fèi)套餐后,即可簽訂400電話協(xié)議。附:400電話協(xié)議
在簽訂400電話合作協(xié)議的同時(shí),還需要填寫(xiě)400電話受理單,注明400電話轉(zhuǎn)接規(guī)則。附:400電話受理單
提交資料:
400電話合作協(xié)議和400電話受理單雙方簽字蓋章后,請(qǐng)?zhí)峁┥暾?qǐng)400電話的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和經(jīng)辦人身份證復(fù)印件(加蓋公章),以供備案。
預(yù)付費(fèi)用:
依據(jù)400電話合作協(xié)議約定的400電話資費(fèi)套餐預(yù)付套餐費(fèi)用。
開(kāi)通時(shí)間:
普通號(hào)碼一般1個(gè)工作日即可開(kāi)通,特殊號(hào)碼需要3-7個(gè)工作日方可開(kāi)通。
辦理熱線:18513139081 13021192468
聯(lián)系人:北京盛和傳承科技有限公司
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